В житті виникають моменти, коли важливо знайти першопричину проблеми, а не лише її симптоми. За допомогою техніки “5 чому” можна досягти істини, аналізуючи причини до кінця. А як саме це зробити, допоможе дізнатися стаття. Вона створена для тих, хто хоче покращити свої навички аналізу і прийняття рішень. Більше цікавих матеріалів ви знайдете на kyivweekly.com.ua.
Що таке техніка “5 чому”?
Метод “5 чому” був розроблений у середині ХХ століття в компанії Toyota для глибокого аналізу проблем. Його суть полягає в наступному: замість того, щоб просто вирішувати поверхневу проблему, потрібно задавати питання “чому?” п’ять разів поспіль. Це допомагає дійти до кореня неполадки, зрозуміти її основні причини.
Як працює ця методика?
Спочатку визначте проблему, а потім почніть задавати питання “чому?”. Кожна наступна відповідь стає основою для наступного питання. Це дозволяє докопатися до кореневої причини за п’ять запитань, хоча інколи потрібно більше або менше запитань.
Приклад застосування
Припустимо, ваш мобільний сайт не відкривається на смартфонах:
- 1 чому: Чому сайт не відкривається на смартфонах?
Бо він не адаптований під мобільні пристрої. - 2 чому: Чому сайт не адаптований під мобільні пристрої?
Архітектура сайту застаріла. - 3 чому: Чому архітектура сайту застаріла?
Ні разу не проводилася модернізація за останні п’ять років. - 4 чому: Чому не проводилася модернізація?
У компанії немає процесу регулярного оновлення веб-ресурсів. - 5 чому: Чому немає процесу регулярного оновлення?
Немає відповідальної особи за підтримку IT-системи.
Як впровадити техніку “5 чому” у вашому бізнесі?
Реалізація цієї техніки у вашій компанії може принести велику користь. Необхідно лише трохи часу і зусиль для організації цього процесу. Ось кілька кроків, як впровадити метод “5 чому” на практиці:
Підготовка команди
Зберіть команду з різних відділів вашої компанії. Так ви зможете забезпечити максимально широкий погляд на проблему та її причини.
Створення позитивної атмосфери
Важливо створити атмосферу, в якій ніхто не боїться висловлювати свою думку. Кожен член команди повинен відчувати, що його/її думку цінують.
Документування процесу
Зберігайте результати аналізу. Це дозволить відстежувати прогрес і оцінювати ефективність вирішених проблем.
Переваги та недоліки техніки “5 чому”
| Характеристики | Переваги | Недоліки |
|---|---|---|
| Простота у використанні | Легко зрозуміти і застосувати | Може не враховувати складні фактори |
| Глибокий аналіз | Допомагає знайти кореневу причину | Залежить від якості задаваних питань |
| Командна робота | Залучає різні погляди | Потребує злагодженості і часу |
Часті запитання
Що робити, якщо я не можу дійти до кореневої причини за п’ять запитань?
Якщо п’ять запитань недостатньо, продовжуйте запитувати “чому”. Не бійтеся збільшити їх кількість, доки не знайдете основну причину.
Чи можу я застосувати цю техніку самостійно?
Так, методика підходить як для індивідуального, так і командного використання. Одна людина також може досягти гарних результатів.
Чи потребує техніка “5 чому” спеціальних навичок?
Ні, ця техніка дуже інтуїтивно зрозуміла і легко застосовна. Головне – бути уважним до деталей і відкритим до нового погляду на проблему.